Часто в компаниях проект выполняет несколько человек. В IT вместе работают программисты и тестировщики, над текстами в интернете трудятся копирайтеры, дизайнеры, SMM-щики и маркетологи. На проекте могут работать как 5, так и 50 специалистов.
Если компания небольшая, а руководителю интересно управлять конкретной задачей – он сделает все сам: расставит приоритеты, поговорит с сотрудниками и примет работу. Когда нет времени или команда большая — в компании работает Project Manager.
В статье вы познакомитесь с обязанностями менеджера проектов, заработной платой и необходимыми навыками.
Что делает проджект менеджер
Представьте человека, который руководит командой специалистов, ставит задачи и принимает результат. Затем идет к клиенту и презентует проект, отвечает за работу каждого специалиста. Так работает менеджер проектов.
Главная задача проджекта — удовлетворить всех: клиента, команду и компанию. Он знает, как достичь целей, что для этого сделать и как подобрать специалиста под задачи проекта.
Проектный менеджер делает так, чтобы:
-
клиент дал максимум информации для проекта и согласовал план работ;
-
специалист вовремя сделал задачу по техническому заданию;
-
компания получила хороший отзыв клиента, новые проекты, прибыль;
-
виноватые вовремя исправляли ситуацию. Или их заменяли другие специалисты.
Если проджект не знает, где искать специалиста или какие компетенции нужны для задачи — он всегда спросит совета у коллеги с большим опытом или у руководства.
Обязанности проектного менеджера можно разделить на несколько составляющих.
Общение с клиентами
Встречи перед началом проекта. На первом этапе хороший проектный менеджер задает много вопросов. Иногда занудных, иногда не в тему — но все это помогает лучше понимать задачу и предлагать решения.
✅ Список общих вопросов на примере задачи из маркетинга:
-
Кто интересуется товаром клиента? Кому этот товар полезен?
-
Есть ли у товара уникальное предложение? Если нет, то как товар справляется с потоком конкурентов?
-
Какими способами клиент раньше решал задачу? Что получилось?
-
У клиента есть стандарты выполнения задачи? Редакционная политика — для текстов; или формат согласования проекта — если нужно сделать презентацию и показать продукт инвесторам.
-
Какие другие требования по проекту?
-
Какой бюджет? и другие.
❌ Неопытный проектный менеджер задает мало вопросов. Часто выслушивает клиента первые 20-30 минут и предлагает решение. Толку от этого мало, потому что варианты могут не совпадать с задачей и бюджетом клиента.
Ответы на вопросы. Клиенты разные: одни готовы вкладывать деньги; другим нужно задать сотню вопросов, чтобы убедиться в экспертности менеджера и команды.
✅ Хороший проджект умеет не только слушать, но и говорить. Он может рассказать об опыте работы в похожих проектах или как другие проекты помогут найти общий язык с клиентом.
❌ Неопытный проджект не понимает, зачем отвечать на вопросы. Он работает, как конвейер: принял задачу, набрал команду, принес результат.
Если клиент вложился в такого специалиста, результат непредсказуем: нет опыта, примеров работ. Менеджер не может рассказать ни о чем, не говоря о возможных решениях для клиента.
Предложение решений. Проектный менеджер обязан предложить решение — за этим к нему обращаются клиенты. Возьмем пример: клиенту нужно увеличить количество покупок на сайте в 10 раз. Бюджет проекта ограничен.
✅ Хороший менеджер предлагает несколько вариантов решения:
-давайте запустим тестовую рекламу в Telegram
- найдем больше бесплатных источников трафика и др.
❌ Неопытный менеджер выучил один способ получения трафика и предлагает его всем. Даже если он — провальный. Специалист об этом не знает.
-Предлагаю купить рекламу у блогеров.
-Зачем?
-Я так всегда делаю. Иногда работает, иногда нет.
-Чем докажете?
-???
Еще проектный менеджер оговаривает сроки и этапы согласования. На этом этапе решается, как клиенту удобно смотреть работу: по частям или по результатам.
Сбор команды
Задачу с клиентом согласовали. Нужно собирать команду ответственных: по навыкам, опыту работы, загруженности.
Разберем два варианта команды: в компании и на фрилансе. Если в компании: внутри — вышестоящий руководитель часто и будет клиентом; снаружи — если компанию наняли исполнять задачу (на аутсорсе).
В компании. Проектный менеджер знает пул навыков и опыт работы в сфере каждого специалиста. Он правильно контролирует время и нагрузку: если клиенту нужен разработчик на Java на сегодня — он выберет менее загруженного программиста.
Плохой вариант — сработаться с 2-3 специалистами, а остальных не брать во внимание. Пока одни перегружены и не успевают по срокам, другие сидят без работы.
Фриланс. Собирать команду с нуля сложнее. Нужно искать фрилансеров с опытом работы, налаживать отношения, согласовывать цену и сроки. Это дольше: менеджер заменяет рекрутера на конкретный проект и выполняет свои обязанности.
Проще, когда проектный менеджер подключает к проекту команду знакомых фрилансеров. Он знает уровень опыта, цену, приблизительное время работы, видел примеры работ коллег. Уверенности в результате больше.
Составление технических заданий
Техническое задание — это документ для каждого специалиста. В нем менеджер описывает, что конкретно и когда сделать, какие требования и нюансы учесть.
Еще техническое задание — форма отчетности перед клиентом. Менеджер может показать каждый документ, как убеждение — команда работает. А клиент понимает, куда вкладывает деньги.
Работать без технического задания трудно: никто толком не понимает обязанностей. А клиент не разберется, что и куда потратили. Менеджеру нечем доказать работу, пока нет результатов.
Контроль процессов внутри команды
✅ Хороший проектный менеджер координирует работу коллег. Он проходит весь путь с командой: от стратегии до презентации результатов.
Поэтому менеджер должен знать нюансы и трудности каждого этапа. Он может предотвратить помехи, чтобы работать над проектом лучше:
–Организовать совещание в команде. После — каждому повторить его задачу.
–Всегда быть на связи. Специалист может переспросить, уточнить — и сделать работу лучше.
–Если у какого-то специалиста не получается выполнить часть задания — поговорить, мотивировать, посмотреть промежуточные результаты.
–Если у специалиста не хватает опыта — быстро найти замену.
❌ Неопытный менеджер раздает задания и ждет результат. Специалисты понимают задачи по-разному: один сдает позже сроков, другой расстроился и ушел из проекта, у третьего нет электричества. Клиент нервничает, а менеджер может только пообещать, потому что ничего не знает о внутренних процессах.
Хуже, если презентовать после такой работы нечего. Менеджер теряет клиента, а компания расстается со специалистом.
==============================================================
ХОРОШИЙ МЕНЕДЖЕР НЕ ЗАБЫВАЕТ О РИСКАХ
На работу может повлиять что угодно. Сотрудник взял больничный или работу некому передать.
Анализ рисков — еще одна задача хорошего проектного менеджера. Заранее проанализировав угрозы, сотрудники уверены — работа идет стабильно и на результат. А у клиента нет поводов переживать.
Риск-менеджмент — тема отдельной статьи. Управление рисками поможет любому: вовремя найти замену, уладить конфликт, попросить больше времени на проект. Рекомендуем начать с книг по риск-менеджменту. Например, «World-Class Risk Management» Нормана Маркса.
============================================================
Проектный менеджер — человек сроков. Он определяет, когда и что должно быть готово, чтобы сдать проект вовремя. Следит, как продвигается работа специалистов.
Например, попросит специалиста прислать промежуточный вариант работы. Или рассказать, на каком этапе сейчас часть проекта — с скриншотами и пояснениями.
Презентация результатов перед клиентами
Перед презентацией, проектный менеджер смотрит результаты, вносит со специалистами правки. Это небольшие ошибки, которые сэкономят время клиента при обсуждении работы.
Проектный менеджер — фильтр правок между клиентом и командой. Он должен знать, почему команда внедрила то или иное решение. Если клиент задаст вопрос или попросит исправить в том месте — у менеджера есть аргументы убедить в правильности решения команды.
Если после презентации остались правки — проджект передает их команде. Работа идет по кругу, до утверждения результата: приложения, рекламной кампании или сайта.
Неопытный менеджер принимает работу и передает клиенту на согласование. Он не знает, какие замечания по делу, а в какие нужно вмешаться и обработать возражение клиента. Поэтому все возвращается в команду: и хорошие правки, и не очень. Работа идет дольше, не всегда качественно, потому что цель правок неизвестна.
Что нужно знать, чтобы стать хорошим проджектом
Всего сразу не выучить. Люди допускают ошибки и это нормально. Если знать, чего не хватает — можно шаг за шагом подтянуть компетенции и стать лучше. Вот что потребуется.
Существуют и другие навыки и компетенции — для конкретной задачи. Знание аналитики пригодится, если команда настраивает рекламу.
При желании все можно развивать. Например, выучить английский. Или пойти на курсы ораторского мастерства и научиться получать удовольствие от общения.
Как начать учиться
Проектный менеджер — это человек с огромным количеством обязанностей. Ему нужны знания сразу в нескольких областях: риски, маркетинг, коммуникации. Поэтому обучение должно быть комплексным и не быстрым.
На онлайн-курсе «Project Management» учим управлять проектами в IT: как общаться с клиентами, правильно делегировать задачи и назначать ответственных. Одна из тем — риск-менеджмент.
Обучение проджект менеджера наполнено практикой. Учим ставить задачи в таск-трекерах, проверять макеты, презентовать работу клиенту и улучшать продукт.